1. Primero: ¿tienes cuenta?
Depende de cómo usas Willy, y la respuesta cambia a quién le escribes.
- Si administras un club (entras a Willy Manager con correo y contraseña), sí tienes cuenta con nosotros. Sigue los pasos de abajo.
- Si solo juegas —te apuntas a retas y torneos con tu nombre, sin contraseña— no tienes una cuenta de Willy. Tu nombre y tus resultados los captura tu club, y es tu club quien decide sobre ellos. Pídeselo a tu club; si no te responde, escríbenos y se lo hacemos llegar.
2. Cómo eliminar tu cuenta
Tú mismo, desde la app o el navegador
- Entra a Willy Manager con tu correo y contraseña.
- En el panel, abajo de los módulos, toca Mi cuenta.
- Elige Eliminar mi cuenta —el club sigue con el resto de tu equipo— o, si eres el dueño, Eliminar el club y todos sus datos.
- Escribe lo que te pide para confirmar. Se borra en ese momento, sin esperar a que nadie lo autorice.
O escríbenos y lo hacemos nosotros
- Escríbenos a hola@willypadel.app desde el correo con el que entras a Willy Manager. Así sabemos que la cuenta es tuya sin pedirte más papeles.
- Pon en el asunto Eliminar mi cuenta de Willy Pádel y dinos el nombre de tu club.
- Dinos si quieres borrar solo tu usuario (el club sigue con el resto de su equipo) o toda la cuenta del club.
Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles y lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. No cuesta nada.
Si lo que quieres es dejar de pagar sin borrar nada todavía, dínoslo en el mismo correo: tus datos se conservan 90 días por si vuelves o quieres una copia, y después se eliminan.
3. Qué se borra
- Tu usuario: nombre, correo, teléfono, foto y contraseña.
- Si pides borrar toda la cuenta del club: los datos del club, sus jugadores, retas, torneos, canchas, reservas, membresías, productos, logo y portada.
4. Qué se conserva, y por cuánto tiempo
- Los registros con efecto fiscal —pagos de la suscripción y sus comprobantes— se conservan cinco años, porque así lo exige la legislación mexicana. No se usan para nada más.
El resto de lo que se conserva, y por qué, está en el aviso de privacidad.